A Urban Store tem como objetivo garantir sua satisfação e confiança nas compras realizadas através da sua Loja Online. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados via site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor

Em nossa POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:

1. Desistência da Compra
2. Defeito / Vício de Produto

1- Desistência da Compra

Para as devoluções por desistências de compras serem aceitas, devem seguir as seguintes regras:

- De acordo com o artigo 49 do CODECON, a solicitação da desistência da compra deve ser feita em até 7(sete) dias corridos, após o recebimento do produto;
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal;
- O produto não poderá conter nenhum indício de uso;
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.

Caso o produto a ser devolvido preencha todas as regras expostas acima, envie-nos um e-mail para troca@urbanstore.com.br, com um telefone fixo de contato, informando a desistência da compra.

Após contato da empresa, que será realizado por e-mail ou telefone, remeta o produto para o seguinte endereço:

Urban Store Depto. Trocas e Devoluções Rua Canário, 1068 Moema – São Paulo / SP CEP: 04521-005

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. Vale ressaltar que o produto deve ser enviado através da mesma opção escolhida na realização do pedido, e que os custos do mesmo devem ser pagos integralmente pelo cliente.

2- Defeito / Vício de Produto

Caso seja constatado algum tipo defeito ou vício no produto que o torne impróprio ou inadequado, a Urban Store se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Contudo, a solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento, exceto produtos com garantia diferenciada, especificada no manual do mesmo.

Central de Atendimento: Email: troca@urbanstore.com.br ou pelo telefone (11) 5531-9795

Vale salientar que as devoluções por defeito ou vício no produto serem aceitas deve seguir as seguintes regras:

- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal, além de uma carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e freqüência desta atividade.
- O produto não poderá conter nenhum indício de uso;
- O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.

Após contato da empresa, que será realizado por e-mail ou telefone, remeta o produto para o seguinte endereço:

Em caso de análise favorável a troca:

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária a troca:

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. Vale ressaltar que o produto deve ser enviado através da modalidade SEDEX Á COBRAR, pois os custos do mesmo serão pagos integralmente pela Urban Store.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será ressarcido ao cliente de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra, excluindo-se o frete. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e feito análise de suas condições pelo departamento de trocas e devoluções da Urban Store. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

Se houver indício de mal uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. Em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, entraremos em contato com o cliente informando-o do resultado da avaliação.

Nas compras efetuadas via cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.

Nas compras efetuadas via boleto bancário ou transferências entre contas:
Ao fazer seu contato com o departamento de trocas e devoluções, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis.

Observações:
- Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;
- Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;
- Não efetuamos entregas em caixas postais

Caso continue com dúvidas em relação a trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail troca@urbanstore.com.br